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崆峒區檔案館多措并舉創新檔案查詢工作機制
發表日期:2019年12月13日    文章作者:崆峒區檔案館  瀏覽1470人次

    崆峒區區檔案館多措并舉創新檔案查詢工作機制,提高工作效率,為群眾查詢檔案提供優質高效服務,切實提高群眾的獲得感和滿意度。
    一是購置服務設施,搭建服務平臺。在我館經費比較困難的情況下,安裝查詢臺,擺放檔案查詢工作流程圖和臺筆,并配套等候座椅、飲水機等,同時提供打印復印服務、檔案咨詢服務,為查檔者提供一個溫馨、舒適的環境。
    二是加強業務培訓,提升服務素質。我館定期對工作人員進行業務知識培訓12次。組織學習《檔案法》、《中國檔案分類法》、《甘肅省檔案條例》、《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》和各類檔案利用規定;熟悉DARMS文件檔案資料綜合管理軟件和紙質檔案查詢程序;組織禮儀培訓,規范行為舉止、言語笑容和著裝。精心挑選業務能力強、計算機水平高的4名干部擔任窗口服務工作人員,采取分管領導帶班,工作人員輪流值班的工作機制,嚴格執行檔案查詢利用制度。
    三是簡化查詢流程,提高服務效率。簡化檔案查詢流程,從原來的14個流程簡化到8個,精簡辦事程序,縮短辦理時限,改進服務質量,建立健全首問負責、一次性告知、并聯辦理、隨辦隨結制度,熱情服務好每一位查檔者。
    四是改進工作作風,提高服務能力。從群眾利益出發、設身處地為群眾著想,切實轉變工作作風,端正服務態度,要求檔案工作人員對來辦事群眾的態度要熱情友好,杜絕門難進,臉難看,倡導微笑服務,讓群眾高興而來,滿意而歸。定期開展督導檢查,對存在問題及時督促整改,努力提高服務群眾、服務社會經濟發展的能力和水平。
截至目前,檔案館共接待查閱利用760人次,查閱檔案資料2538卷(冊),復制文件3880頁。



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